Assistenza clienti
Domande su coperture, massimali o franchigie?
Per informazioni sulle coperture (sapere cosa è coperto), i massimali (l’importo massimo che la polizza rimborsa) e le franchigie (la parte di danno che resta a tuo carico), chiedi a Laura, l’intelligenza artificiale che ti aiuta a chiarire i tuoi dubbi in pochi secondi.
In alternativa, consulta il set informativo.
Domande o richieste specifiche sulla tua polizza?
Hai bisogno di aiuto con la tua polizza? Scrivi a clienti@laura.it: ti rispondiamo il prima possibile.
In particolare,
- Modifica della polizza o aggiunta di garanzie: invia la tua richiesta via email, indicando il numero di polizza e cosa vuoi modificare.
- Recesso dalla polizza: invia la tua richiesta via email, indicando il numero di polizza e la volontà di effettuare il recesso.
- Sospensione, riattivazione o interruzione della polizza: invia la tua richiesta via email, indicando il numero di polizza e la volontà di effettuare una di queste operazioni.
Hai avuto un sinistro o hai bisogno di soccorso stradale?
Per aprire un sinistro o richiedere il soccorso stradale, vai alla pagina Gestione Sinistri: lì trovi la procedura corretta in base al tipo di evento.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se preferisci parlare con un operatore, chiamaci al numero 02 8007 0075, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Reclami
Hai riscontrato problemi?
Se qualcosa nella tua esperienza con noi non ha funzionato come speravi, raccontacelo: una segnalazione ci aiuta a capire cosa correggere e a trovare insieme una soluzione.
Prima di inoltrare un reclamo vero e proprio, per chiarimenti o spiegazioni ti suggeriamo di scrivere a clienti@laura.it: spesso basta questo per risolvere.
Cosa deve contenere il reclamo
Se decidi di procedere con un reclamo, questo deve indicare:
- nome, cognome, domicilio e recapito telefonico di chi lo presenta;
- numero di polizza e nominativo del contraente, e/o numero e data del sinistro a cui si riferisce;
- una breve descrizione del motivo del reclamo;
- ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.
Reclami sull’attività di Laura o dei suoi collaboratori
Se il reclamo riguarda l’attività di Laura o dei suoi collaboratori, puoi scrivere all’Ufficio Reclami di Laura, all’indirizzo: reclami@laura.it, oppure inviare una raccomandata all’indirizzo Laura S.p.A., viale Sarca 226, Milano, 20126.
Reclami sulla gestione di un sinistro
Se il reclamo riguarda invece la gestione di un sinistro, puoi rivolgerti direttamente all'Ufficio Gestione Reclami di Claim Expert, nostro partner nella gestione sinistri, inviando un'email a sinistri_reclami.laura@legalmail.it.
Arbitro Assicurativo
Prima di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, puoi presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, dove trovi anche i requisiti di ammissibilità e tutte le istruzioni per presentare il ricorso.
Tempi di risposta e reclamo a IVASS
Laura risponde in forma scritta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se non ricevi risposta entro questo termine, o se la risposta non ti soddisfa, hai la facoltà di inoltrare il reclamo direttamente a IVASS (l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), scrivendo tramite posta al seguente indirizzo: Via del Quirinale, 21, 00187 Roma.
Il reclamo a IVASS deve contenere le stesse informazioni indicate sopra, più una copia del reclamo già inviato a Laura S.p.A.
Liti transfrontaliere
Se la controversia riguarda un contratto stipulato in un altro Paese europeo, puoi presentare reclamo a IVASS oppure al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (la rete europea che aiuta a risolvere le controversie finanziarie transfrontaliere senza andare in causa) sul sito ec.europa.eu/fin-net.
Controversie su danno e responsabilità
Per le controversie relative alla quantificazione del danno e all’attribuzione di responsabilità resta competente in via esclusiva l’Autorità Giudiziaria, oltre alla possibilità di ricorrere a eventuali sistemi conciliativi, dove esistenti.