Arbitro Assicurativo

Chi può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo?

• il contraente, l’assicurato, il beneficiario di una polizza assicurativa;
• il danneggiato titolare di azione diretta nei confronti della compagnia, come ad esempio nei sinistri R.C. Auto;
• il cointestatario di una polizza e l’aderente a una polizza collettiva.

In quali casi ci si rivolge all’Arbitro Assicurativo?

L’Arbitro Assicurativo interviene sulle controversie relative ai contratti di assicurazione conclusi, in particolare quando riguardano:

• l’accertamento di diritti, anche di natura risarcitoria;
• obblighi e facoltà relativi a prestazioni e servizi assicurativi;
• la violazione delle regole di comportamento previste per l’attività di distribuzione assicurativa.

Quali controversie sono escluse dalla competenza dell’Arbitro Assicurativo?

Non rientrano nella competenza dell’Arbitro Assicurativo:

• i sinistri gestiti dal Fondo di garanzia per le vittime della caccia e della strada;
• le controversie di competenza della CONSAP;
• le controversie relative alle polizze grandi rischi.

Come presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo

Qual è il primo passo prima del ricorso?

Prima di presentare ricorso, è obbligatorio inviare un reclamo scritto all’impresa di assicurazione o all’intermediario, che ha 45 giorni di tempo per rispondere.

Quando è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo?

Puoi presentare ricorso in due casi:

• non ricevi risposta al reclamo entro 45 giorni;
• ricevi una risposta ma non ti soddisfa.

Attenzione: i fatti contestati nel ricorso devono coincidere con quelli già indicati nel reclamo.

Come si presenta il ricorso?

Il ricorso si presenta online, tramite una procedura guidata sul sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo, senza obbligo di assistenza legale. Termini da rispettare:

• il ricorso va presentato entro 12 mesi dall’invio del reclamo;
• i fatti contestati non devono risalire a più di 3 anni prima dell’invio del reclamo.

Quanto costa presentare ricorso?

Il contributo per le spese di procedura è di 20€. Se il ricorso è accolto, anche solo in parte, l’impresa o l’intermediario devono rimborsartelo.

Quanto tempo impiega l’Arbitro Assicurativo a decidere?

L’Arbitro Assicurativo esamina la controversia sulla base della documentazione fornita ed emette una decisione entro 90 giorni. Per le controversie più complesse, questo termine può essere prorogato una sola volta, fino a ulteriori 90 giorni.

È possibile chiedere un nuovo intervento dell’Arbitro Assicurativo sullo stesso caso?

Puoi presentare un nuovo ricorso sulla stessa controversia solo se il precedente ricorso è stato dichiarato inammissibile per mancanza di un presupposto sanabile (ad esempio: documentazione incompleta o illeggibile, mancanza del reclamo) e sempre nel rispetto del limite temporale dei 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo.

Le decisioni dell’Arbitro Assicurativo sono vincolanti?

No, le decisioni dell’Arbitro Assicurativo non sono vincolanti. Tuttavia, in caso di inadempimento da parte dell’impresa o dell’intermediario, sono previste conseguenze pubbliche:

• la notizia dell’inadempimento viene pubblicata sul sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo, in una sezione dedicata, per 5 anni
• l’impresa o l’intermediario sono obbligati a pubblicare la stessa notizia sul proprio sito internet per 6 mesi.

Laura pubblicherà in questa pagina eventuali notizie legati a inadempimenti. Al momento, non sono presenti inadempimenti da comunicare in relazione alle decisioni prese dall’Arbitro Assicurativo.